Professional Services

Sunrise Communications AG

WOH - work order handling

Sunrise, Bereich Business Customers, ist ein führender Schweizer Anbieter von Telekommunikations-Dienstleistungen für Geschäftskunden. Es wird individuell auf Kundenwünsche eingegangen und massgeschneiderte Lösungen konfiguriert. Die Abarbeitung der Aufträge war nicht mehr genügend transparent und somit ineffizient.

www.sunrise.ch

Projekttätigkeiten

  • Erarbeitung einer modularen Prozessarchitektur nach der Methode PROMET
  • Ableitung der Makro- und Mikro-Prozesse
  • Anleitung und Moderation der Prozessmodellierung auf Makro- und Mikro-Ebene
  • Erstellung von Guidelines zur künftigen Prozessmodellierung
  • Projektleitung bei der Abbildung der Prozesse in einem Workflow-Tool
  • Projektmanagementaufgaben
  • Change-Management-Begleitung (Projektmarketing, Mitarbeiter-Feedback, Schulungsplanung, Schulungs-Unterlagen)
  • Projekt-Audit nach Abschluss
  • Projektziel

    Einführung einer modularen Prozessarchitektur, Prozessaufnahme und Abbildung in einem Workflow-Tool.

    Aufgaben 2BCS

    Erarbeitung der Prozessarchitektur, Vorgabe von Modellierungs-Guidelines, Projektleitung Tool-Einführung.