Maschinen-, Elektro- und Metallindustrie (MEM)

V-ZUG AG

Service Audit

V-ZUG hatte per Anfang 2012 ein neues ERP-System produktiv gesetzt. Im Bereich Service und Ersatzteile wurden diverse Altsysteme ersetzt sowie die Organisation der Serviceabwicklung angepasst

www.vzug.ch

Projekttätigkeiten

  • Analyse der Serviceabwicklung, insbesondere der Servicedisposition,  in 4 Service-Centers (SC)
  • Auswertung der Arbeitszeit
  • Auswertung der Anzahl eingehender Service-Calls
  • Auswertung der Anzahl Aufträge, pro SC, als Zeitreihe
  • Erstellung Schlussbericht
  • Projektziel

    Beurteilung der Prozesseffizienz für den Serviceprozess, Störfaktoren identifizieren.

    Aufgaben 2BCS

    Analyse des Serviceprozesses.Identifizieren von Service-Potentialen in der Abwicklung mit dem neuen ERP-System.