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CRM Evaluation
URMA AG
Die Urma AG entwickelt und fertigt Präzisionswerkzeugsysteme, die weltweit bei Bohrungsarbeiten eingesetzt werden.
Projektziel
Evaluation einer Standard-CRM-Lösung mit hoher Integration in die ERP-Landschaft. Berücksichtigung aller Touchpoints entlang von aktuellen und künftigen Customer Journeys.
Projekttätigkeiten
- Durchführung eines Request for Information bei CRM Software-Herstellern
- Scope-Definition mit 2BCS-CRM-Landkarte
- Anforderungsaufnahme entlang von relevanten Touchpoints, Orientierung anhand von definierten Customer Journeys
- Abstimmung mit IT-Anforderungen der bestehenden und zukünftigen Applikationslandschaft (insbesondere ERP)
- Abstimmung Anforderungen aus dem analytischen Bereich (aCRM)
- Konsolidierung der Anforderungen und Pflichtenheft-Erstellung
- Longlist-Definition: Reduktion der potentiellen Software-Lösungen auf Basis der RfI-Informationen, Definition der potentiellen Implementierungspartnern pro Software-Lösung
- Ausschreibung und Angebotsauswertung
- Entscheidungsgrundlage